A ConciergeCloud oferece atendimento automatizado via WhatsApp e email para hóspedes de imóveis de temporada, incluindo: resposta a perguntas frequentes, confirmação de reservas, envio de instruções de check-in, pré-checkin LGPD digital, acionamento de serviços (governança, táxi, manutenção) conforme contatos cadastrados pelo Cliente, e coleta de avaliações. O escopo exato da prestação varia conforme o plano contratado — ver Anexo A.
Os planos vigentes (Starter R$ 97/mês, Pro R$ 197/mês, Agency R$ 397/mês), seus limites de uso e funcionalidades cobertas estão descritos no Anexo A destes Termos. O SLA traz o nível de disponibilidade e prazos de suporte por plano.
Pagamento. Para Starter e Pro, o pagamento é processado pela Kiwify via cobrança recorrente mensal. Para Agency, o pagamento pode ser feito via Kiwify ou por contrato direto com emissão de nota fiscal mensal. Em caso de inadimplência superior a 7 dias, o serviço será suspenso automaticamente; após 30 dias, o contrato poderá ser cancelado e os dados arquivados conforme Política de Privacidade.
Reajuste. Os preços poderão ser reajustados anualmente, mediante aviso prévio de 30 dias por email, limitados ao IPCA acumulado no período.
Os direitos sobre a Plataforma (código, marca, identidade visual, conteúdo do site) pertencem à TORRESGUEST SERVICOS LTDA, CNPJ 42.169.624/0001-94, titular da marca CONCIERGECLOUD em registro junto ao INPI (pedidos classes 9, 35 e 42). O Conteúdo do Cliente permanece de propriedade do Cliente — a ConciergeCloud recebe apenas licença de uso limitada à prestação do serviço, durante a vigência do contrato.
A ConciergeCloud não é responsável por:
A responsabilidade total da ConciergeCloud em caso de comprovado dano direto será limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses, exceto em casos de dolo ou culpa grave demonstrada.
O atendimento automatizado possui mecanismos para escalar casos complexos ou críticos a um ser humano indicado pelo Cliente. O Cliente é responsável por fornecer número de contato para escalonamento (campo humanEscalationNumber no painel) e por responder em tempo hábil. A ConciergeCloud não substitui o anfitrião — apenas filtra demandas operacionais.
O tratamento de dados pessoais (do Cliente, hóspedes e terceiros) é regido pela Política de Privacidade e pelo Acordo de Tratamento de Dados (DPA), que integram estes Termos como parte indissociável. A aceitação destes Termos implica aceitação automática do DPA.
Em síntese: a ConciergeCloud é operadora dos dados de hóspedes (LGPD art. 5º VIII); o Cliente é o controlador. Documentos LGPD (foto de RG/passaporte/CNH coletados via pré-checkin) são auto-deletados em 60 dias após checkout.
O contrato pode ser rescindido a qualquer momento por qualquer das partes, sem multa, mediante aviso com 15 dias de antecedência. Os dados serão exportados e entregues ao Cliente em formato estruturado (JSON ou CSV) e eliminados da Plataforma em até 30 dias da rescisão, ressalvadas obrigações legais de retenção (ex.: emissão fiscal, art. 16 LGPD).
Em caso de Agency com contrato negociado fora da Kiwify, prevalecem os termos de rescisão do contrato específico.
Estes Termos podem ser atualizados. Alterações materiais (cobertura, preço, SLA, foro, limitação de responsabilidade) serão comunicadas com 30 dias de antecedência por email ao Cliente. Alterações não-materiais (correções, esclarecimentos) são publicadas com aviso na página. O uso continuado após a entrada em vigor das alterações implica aceitação.
Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Tabela vinculante. Em caso de divergência entre marketing e este Anexo, prevalece este Anexo.
| Recurso / Limite | Starter (R$ 97/mês) | Pro (R$ 197/mês) | Agency (R$ 397/mês) |
|---|---|---|---|
| Propriedades inclusas | 1 | até 5 | ilimitado |
| Atendimento WhatsApp 24h | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integração Stays.net | ✓ | ✓ | ✓ |
| Email parser OTAs (Airbnb, Booking, Expedia, Vrbo, Decolar) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pré-checkin LGPD digital | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guia de acesso digital | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lista do frigobar | ✓ | ✓ | ✓ |
| Solicitação de avaliação | ✓ | ✓ | ✓ |
| Painel de conversas (web) | ✓ | ✓ | ✓ |
| 4 idiomas (PT/EN/ES/FR) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Templates Meta inclusos | 100/mês | ilimitado | ilimitado |
| Pedido de táxi (roteia ao fornecedor cadastrado) | — | ✓ + fallback Uber Empresas | ✓ + fallback Uber Empresas |
| Acionamento de governança (roteia) | — | ✓ | ✓ |
| Escalonamento humano inteligente | básico | ✓ heurística multi-sinal | ✓ heurística + AI fallback |
| Relatório mensal automático (PDF por email) | — | ✓ dia 1 do mês | ✓ + endpoint API REST |
| Suporte WhatsApp | 24h em horário comercial | 4h em horário comercial | 1h em horário comercial + plantão eventos críticos |
| Disponibilidade contratual (SLA) | 95% / mês | 98% / mês | 99,5% / mês |
| Múltiplos administradores | 1 admin (read-only adicional opcional) | 1 admin (read-only adicional opcional) | multi-admin sem limite |
| Marca personalizada (white-label) | — | — | ✓ subdomínio + identidade visual custom |
| API REST pública (OpenAPI 3.0) | — | — | ✓ |
| Onboarding | self-service (formulário 5min) | self-service + revisão técnica | dedicado, agendado, com técnico |
| Gerente de conta | — | — | ✓ |
| Número WhatsApp próprio (white-label phone) | compartilhado | compartilhado | ✓ opcional (setup Meta Business à parte) |
| Cancelamento | 15 dias de aviso, sem multa | 15 dias de aviso, sem multa | conforme contrato custom |
Caso o Cliente exceda o limite de propriedades de seu plano, será notificado por email e terá 30 dias para fazer upgrade ou ajustar o uso. Após esse prazo, propriedades excedentes podem ser desativadas automaticamente até regularização.
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